Handelsbetingelser – Kama Kaffe

Velkommen til Kama Kaffe – dit specialkafferisteri i Grenaa siden 1968.

Når du handler på kamakaffe.dk, handler du hos Kama Kaffe ApS. Vi tilbyder friskristet kaffe, te, chokolade, delikatesser, vin, spiritus og tilbehør.

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på vores webshop.

1. Virksomhedsoplysninger

Kama Kaffe ApS
Kannikegade 9
8500 Grenaa
CVR-nr.: 29824754
Telefon: +45 86 32 26 99
E-mail: info@kamakaffe.dk
Hjemmeside: https://kamakaffe.dk

2. Priser og betaling

Alle priser på kamakaffe.dk er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms og gældende afgifter.

Den samlede pris inklusive eventuelle leveringsomkostninger fremgår af bestillingen, inden du gennemfører dit køb.

Vi accepterer de betalingsmetoder, der vises ved checkout.

Ved betaling med betalingskort trækkes beløbet som udgangspunkt først, når ordren afsendes, medmindre andet er lovligt og udtrykkeligt aftalt.

3. Bestilling og ordrebekræftelse

Når du gennemfører en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Vi kontakter dig hurtigst muligt, hvis en bestilt vare mod forventning ikke kan leveres.

Vi anbefaler, at du gemmer din ordrebekræftelse som dokumentation for købet.

4. Levering og fragt

Vi leverer som udgangspunkt til adresser og pakkeshops i Danmark.

Vi benytter PostNord til forsendelse af varer.

PostNord Pakkeshop: 49 kr.

Gratis levering til pakkeshop ved køb for mindst 500 kr.

Ordrer afgivet inden kl. 16.00 på hverdage tilstræbes afsendt samme dag, når varerne er på lager.

Den forventede samlede leveringstid er normalt 1–3 hverdage. Der kan forekomme forsinkelser ved eksempelvis helligdage, travlhed eller forhold hos transportøren.

Andre leveringsformer og deres priser fremgår af checkout.

Du kan også vælge afhentning i vores butik på Kannikegade 9 i Grenaa, når denne mulighed tilbydes ved bestillingen.

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen eller pakkeboksen inden for den angivne afhentningsfrist, vil pakken normalt blive returneret til Kama Kaffe.

Ønsker du pakken sendt igen, tilbyder vi genforsendelse til 49 kr., som betales inden den nye afsendelse.

En uafhentet pakke betragtes ikke i sig selv som en meddelelse om fortrydelse af købet.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked i henhold til reglerne om fortrydelsesret.

Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke af denne bestemmelse.

5. Fortrydelsesret

Når du handler som privatkunde på kamakaffe.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, medmindre varen eller aftalen er undtaget efter lovgivningen.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Ved en ordre med flere varer, som leveres separat, regnes fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden fristens udløb.

Du kan kontakte os på info@kamakaffe.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Fødevarer og undtagelser

Kama Kaffe sælger blandt andet friskristet kaffe, te, chokolade, delikatesser, vin og spiritus.

Visse varer og aftaler er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Det kan blandt andet gælde:

• Varer, der hurtigt kan blive forringet eller forældet.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter leveringen.
• Varer og aftaler, der i øvrigt er undtaget efter forbrugeraftaleloven.

Vores friskristede kaffe leveres i svejsede poser for at beskytte kaffens kvalitet og aroma.

En brudt forsegling betyder dog ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder. Det afhænger af, om den konkrete vare opfylder lovens betingelser for undtagelse.

Vi vurderer derfor fortrydelsesretten efter varens art og gældende lovgivning.

Sådan fortryder du

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken eller nægte modtagelse uden samtidig at give besked om fortrydelsen.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde et køb, skal varen returneres efter reglerne i punkt 6.

Dine rettigheder ved mangelfulde varer gælder uanset reglerne om fortrydelse.

6. Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde et køb, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Varer returneres til:

Kama Kaffe ApS
Kannikegade 9
8500 Grenaa

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returforsendelse, når du benytter din almindelige fortrydelsesret.

Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt emballeret og med mulighed for sporing.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

7. Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget for det fortrudte køb.

Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetaler vi også de oprindelige standardleveringsomkostninger.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste almindelige standardlevering, tilbagebetales meromkostningen ikke.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Ved delvis fortrydelse tilbagebetales prisen for de varer, som fortrydelsen omfatter. De oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales ikke ved delvis fortrydelse.

8. Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos Kama Kaffe, har du reklamationsret efter købelovens regler.

Der gælder som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret. Ved fødevarer og andre varer med begrænset holdbarhed afhænger vurderingen af varens art, forventede holdbarhed og den konkrete mangel.

Hvis en vare er beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@kamakaffe.dk.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden to måneder efter, at manglen er opdaget, anses altid for rettidig.

Oplys gerne ordrenummer og vedhæft billeder, hvis det er relevant.

Ved en berettiget reklamation sørger vi for en løsning efter købelovens regler. Det kan eksempelvis være reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling, afhængigt af situationen.

Vi dækker de nødvendige og rimelige forsendelsesomkostninger ved en berettiget reklamation.

9. Ombytning

Vi tilbyder ikke automatisk direkte ombytning ved almindelig fortrydelse.

Ønsker du en anden vare, kan du benytte din fortrydelsesret, hvor den gælder, og derefter afgive en ny bestilling.

Dette begrænser ikke dine rettigheder ved en berettiget reklamation.

10. Salg af alkohol

Kama Kaffe overholder gældende dansk lovgivning om salg af alkohol.

Ved køb af alkohol på kamakaffe.dk anvender vi MitID til digital aldersverifikation, så vi kan kontrollere, at kunden opfylder den lovpligtige aldersgrænse.

Der gælder følgende aldersgrænser:

• 16 år: Alkoholholdige drikkevarer med mere end 1,2 % og højst 6 % alkohol.
• 18 år: Alkoholholdige drikkevarer med mere end 6 % alkohol.

Køb af alkohol kan kun gennemføres, når den nødvendige aldersverifikation er gennemført.

11. Klager og forbrugerrettigheder

Hos Kama Kaffe ønsker vi, at alle kunder får en god oplevelse.

Hvis du ønsker at klage over en vare eller din købsoplevelse, er du altid velkommen til at kontakte os på info@kamakaffe.dk.

Vi bestræber os på at finde en god og rimelig løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger, når betingelserne for klagebehandling er opfyldt, indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://naevneneshus.dk

Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den efter reglerne eventuelt behandles af Forbrugerklagenævnet.

Offentlig information og forbrugerrettigheder

Du kan læse mere om dine rettigheder som forbruger hos følgende offentlige myndigheder:

Forbrug.dk
https://forbrug.dk
Information om fortrydelsesret, reklamation og handel på nettet.

Forbrugerombudsmanden
https://forbrugerombudsmanden.dk
Information om forbrugerbeskyttelse og regler for markedsføring.

Nævnenes Hus
https://naevneneshus.dk
Information om klagemuligheder og behandling af forbrugerklager.

12. Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.

Til:
Kama Kaffe ApS
Kannikegade 9
8500 Grenaa
E-mail: info@kamakaffe.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Varer: __________________________

Bestilt den: ______________________

Modtaget den: ____________________

Navn: ___________________________

Adresse: _________________________

Dato: ___________________________

Underskrift (kun ved papirformular): __________________